CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm Efferdent được khách hàng mua trực tiếp qua các kênh bán hàng chính thức của Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Trần Gia, bao gồm:

Hotline/Zalo: 02433.212.333 – 0961.844.999
Website: https://efferdent.com.vn/
Các kênh bán hàng chính thức khác do Công ty công bố.

Đối với sản phẩm được mua qua Shopee hoặc nền tảng thương mại điện tử của bên thứ ba, việc yêu cầu đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo chính sách của nền tảng đó và chính sách của gian hàng.

2. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Công ty giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
Giao thiếu số lượng sản phẩm
Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Bao bì hoặc tem niêm phong bị hư hỏng nghiêm trọng trước khi khách hàng nhận hàng
Sản phẩm có lỗi được xác định do quá trình sản xuất
Sản phẩm đã hết hạn hoặc có thời hạn sử dụng không phù hợp với thông tin đã công bố
Sản phẩm không đúng với nội dung đơn hàng đã được Công ty xác nhận
Công ty không thể tiếp tục cung cấp sản phẩm sau khi khách hàng đã thanh toán.

Tùy từng trường hợp, Công ty có thể áp dụng một trong các phương án:

Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu
Đổi sang sản phẩm đúng với đơn hàng
Đổi sản phẩm mới cùng loại
Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán
Phương án khác được Công ty và khách hàng thống nhất.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

Có thông tin xác minh đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng từ kênh chính thức
Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm nếu có
Sản phẩm chưa bị khách hàng tự ý thay đổi, làm hư hỏng hoặc sử dụng sai hướng dẫn
Khách hàng cung cấp đầy đủ hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để Công ty xác minh
Yêu cầu được gửi trong thời hạn quy định tại chính sách này.

Do đặc thù của các sản phẩm vệ sinh thiết bị nha khoa, Công ty không nhận đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng nếu sản phẩm đã:

Bị bóc tem niêm phong
Mở nắp hoặc mở bao bì trực tiếp
Được sử dụng thử hoặc đã qua sử dụng
Không còn nguyên trạng
Bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

Quy định trên không áp dụng nếu sản phẩm có lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Công ty, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển do Công ty chỉ định.

4. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần thông báo cho Công ty trong vòng:

72 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các trường hợp:

Giao sai
Giao thiếu
Bao bì móp vỡ
Rò rỉ
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đối với lỗi sản phẩm khó phát hiện ngay khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng:

07 ngày kể từ ngày nhận hàng

hoặc trong thời hạn khác được áp dụng theo quy định pháp luật và kết quả xác minh thực tế.

Yêu cầu gửi sau thời hạn trên vẫn có thể được Công ty tiếp nhận để kiểm tra, nhưng việc đổi trả sẽ phụ thuộc vào nguyên nhân, tình trạng sản phẩm và khả năng xác minh.

5. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Khi gửi yêu cầu đổi trả, khách hàng cần cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc thông tin xác minh giao dịch
Họ tên người đặt hàng
Số điện thoại
Tên sản phẩm
Số lượng
Lý do yêu cầu đổi trả
Ảnh hoặc video tình trạng kiện hàng
Ảnh tem vận chuyển
Ảnh bao bì, tem niêm phong và sản phẩm
Các thông tin khác theo yêu cầu hợp lý của Công ty.

Khách hàng được khuyến nghị quay video quá trình mở kiện hàng để thuận tiện cho việc xác minh khi phát sinh sai lệch hoặc hư hỏng.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ:

Hotline/Zalo: 02433.212.333 – 0961.844.999
Email: info@efferdent.com.vn
Thời gian làm việc: 08:00–17:15, từ thứ Hai đến thứ Bảy hằng tuần

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Công ty kiểm tra:

Thông tin đơn hàng
Tình trạng sản phẩm
Hình ảnh, video và bằng chứng liên quan
Nguyên nhân phát sinh
Trách nhiệm của các bên.

Công ty có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin nếu hồ sơ chưa đủ để xác minh.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác minh, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng một trong các phương án:

Giao bổ sung
Đổi sản phẩm
Thu hồi sản phẩm
Hoàn tiền
Từ chối yêu cầu và nêu rõ lý do
Phương án khác được hai bên thống nhất.

Bước 4: Gửi lại sản phẩm

Khách hàng chỉ gửi lại sản phẩm sau khi nhận được xác nhận và hướng dẫn từ Công ty.

Sản phẩm cần được đóng gói phù hợp để tránh phát sinh thêm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả sẽ được Công ty thông báo cho khách hàng theo từng trường hợp.

7. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi được xác định thuộc về:

Công ty
Nhà sản xuất
Đơn vị vận chuyển do Công ty chỉ định

thì Công ty sẽ chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc thu hồi, đổi và giao lại sản phẩm.

Nếu việc đổi trả phát sinh do:

Khách hàng cung cấp sai thông tin
Khách hàng thay đổi nhu cầu
Sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn
Từ chối nhận hàng không do lỗi của Công ty

thì khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển và các chi phí phát sinh thực tế.

Mọi khoản chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

8. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm hết hàng sau khi khách hàng đã thanh toán
Công ty không thể thực hiện đơn hàng
Sản phẩm giao sai, lỗi hoặc hư hỏng nhưng không thể đổi
Đơn hàng được hủy hợp lệ trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Trường hợp khác được Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Số tiền hoàn có thể bao gồm:

Giá trị sản phẩm đủ điều kiện hoàn
Phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về Công ty
Khoản thanh toán khác được hai bên thống nhất.

Công ty có thể khấu trừ chi phí phát sinh hợp lý nếu nguyên nhân hủy hoặc hoàn hàng thuộc về khách hàng và khoản chi phí đã được thông báo trước.

9. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Khoản tiền hoàn được thực hiện bằng một trong các phương thức:

Chuyển khoản ngân hàng
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu
Phương thức khác được Công ty và khách hàng thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến:

05–07 ngày làm việc kể từ ngày Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và nhận đủ thông tin cần thiết.

Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

Họ tên chủ tài khoản
Số tài khoản
Tên ngân hàng
Mã đơn hàng
Số điện thoại đặt hàng.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc hoàn tiền chậm hoặc sai do khách hàng cung cấp thông tin tài khoản không chính xác.

10. Trường hợp không đủ điều kiện đổi trả

Công ty có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu:

Không xác minh được giao dịch
Sản phẩm không được mua từ kênh chính thức
Yêu cầu không thuộc các trường hợp được đổi trả
Sản phẩm đã mở, đã sử dụng hoặc không còn nguyên trạng
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng sai
Khách hàng không cung cấp đủ thông tin để xác minh
Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách
Yêu cầu được gửi quá thời hạn và không còn căn cứ xác minh.

Khi từ chối, Công ty sẽ thông báo lý do cho khách hàng.