CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng sản phẩm Efferdent được đặt mua trực tiếp thông qua:

  • Website: https://efferdent.com.vn/
  • Hotline/Zalo: 02433.212.333 – 0961.844.999
  • Các kênh bán hàng chính thức khác do Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Trần Gia công bố.

Đối với đơn hàng được đặt qua sàn thương mại điện tử hoặc nền tảng của bên thứ ba, chính sách vận chuyển của nền tảng đó được áp dụng cùng với các chính sách liên quan của Công ty.

2. Phạm vi giao hàng

Công ty hỗ trợ giao hàng tới các địa chỉ hợp lệ trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện giao nhận đặc biệt, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể thay đổi theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Công ty có thể chưa hỗ trợ hoặc tạm ngừng giao hàng trong các trường hợp:

  • Địa chỉ không thuộc phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển
  • Thông tin địa chỉ không đầy đủ hoặc không xác định được
  • Khu vực bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh, hạn chế giao thông hoặc sự kiện bất khả kháng
  • Người nhận không thể liên hệ hoặc từ chối nhận hàng.

Trường hợp có hạn chế đặc biệt, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Phương thức và đơn vị vận chuyển

Tùy theo địa chỉ giao hàng, khối lượng đơn hàng và điều kiện vận hành, Công ty có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển như:

  • Giao Hàng Nhanh
  • Giao Hàng Tiết Kiệm
  • Viettel Post
  • Vietnam Post/EMS
  • Đơn vị giao hàng nội thành
  • Đơn vị vận chuyển hợp pháp khác.

Đơn vị vận chuyển cụ thể được lựa chọn dựa trên khả năng phục vụ tại địa chỉ nhận hàng và được thông báo cho khách hàng khi đơn hàng được xử lý.

4. Thời gian xử lý và giao hàng

4.1. Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Thời gian làm việc của Công ty:

Từ 08:00 đến 17:15, từ thứ Hai đến thứ Bảy hằng tuần, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định.

Đơn hàng được đặt ngoài thời gian làm việc sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian xử lý đơn hàng thông thường:

Từ 01 đến 02 ngày làm việc kể từ khi Công ty xác nhận đầy đủ thông tin đặt hàng.

Đối với đơn hàng thanh toán trước, thời gian xử lý được tính từ thời điểm Công ty xác nhận đã nhận được khoản thanh toán.

4.2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

  • Nội thành Hà Nội: khoảng 01–03 ngày làm việc
  • Ngoại thành Hà Nội: khoảng 03–05 ngày làm việc
  • Thành phố Hồ Chí Minh và các thành phố lớn: khoảng 03–05 ngày làm việc
  • Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 03–07 ngày làm việc
  • Vùng sâu, vùng xa, biên giới hoặc hải đảo: theo lịch phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, ngày lễ, lượng đơn tăng cao, sai thông tin giao hàng hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

  • Địa chỉ giao hàng
  • Khối lượng và kích thước kiện hàng
  • Số lượng sản phẩm
  • Phương thức giao hàng
  • Biểu phí của đơn vị vận chuyển
  • Chương trình ưu đãi đang áp dụng.

Phí vận chuyển cụ thể sẽ được:

  • Hiển thị tại bước xác nhận đơn hàng trên website
  • Thông báo cho khách hàng qua điện thoại, Zalo, email hoặc kênh liên hệ chính thức trước khi đơn hàng được xác nhận.

Khách hàng có thể được miễn hoặc hỗ trợ phí vận chuyển theo chương trình khuyến mại được Công ty công bố tại từng thời điểm.

Các chi phí phát sinh do khách hàng thay đổi địa chỉ, yêu cầu giao lại, giao nhanh hoặc từ chối nhận hàng không thuộc lỗi của Công ty có thể do khách hàng thanh toán.

6. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra kiện hàng trước khi nhận và thanh toán.

Khách hàng có thể kiểm tra:

  • Tên và số lượng sản phẩm
  • Dung tích, quy cách sản phẩm
  • Tình trạng bao bì bên ngoài
  • Tem niêm phong
  • Dấu hiệu móp, vỡ, rách hoặc rò rỉ
  • Sự phù hợp với thông tin đơn hàng.

Do đặc thù sản phẩm mỹ phẩm và vệ sinh cá nhân, khách hàng không được:

  • Bóc tem niêm phong
  • Mở nắp hoặc mở bao bì trực tiếp của sản phẩm
  • Sử dụng thử sản phẩm
  • Làm hư hỏng sản phẩm trong quá trình kiểm tra.

Nếu phát hiện hàng giao sai, giao thiếu, móp vỡ hoặc rò rỉ, khách hàng nên:

  1. Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng
  2. Yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận sự việc
  3. Liên hệ ngay với Công ty để được hướng dẫn xử lý
  4. Không sử dụng sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng.

7. Xử lý giao sai, giao thiếu hoặc hàng hóa hư hỏng

Khách hàng vui lòng thông báo cho Công ty trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện:

  • Giao sai sản phẩm
  • Giao thiếu sản phẩm
  • Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng
  • Bao bì bị biến dạng nghiêm trọng
  • Sản phẩm có dấu hiệu lỗi do sản xuất.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng cần cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng
  • Ảnh hoặc video kiện hàng
  • Ảnh tem vận chuyển
  • Hình ảnh thể hiện tình trạng sản phẩm.

Sau khi kiểm tra, Công ty có thể áp dụng một trong các phương án:

  • Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu
  • Đổi đúng sản phẩm
  • Thu hồi sản phẩm bị lỗi
  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ
  • Phương án khác được hai bên thống nhất.

Nếu lỗi được xác định thuộc về Công ty hoặc đơn vị vận chuyển do Công ty chỉ định, khách hàng không phải chịu chi phí đổi hoặc giao lại.

8. Giao hàng không thành công, thay đổi và hủy đơn

Đơn hàng có thể không giao thành công nếu:

  • Không liên hệ được với người nhận
  • Người nhận không có mặt
  • Người nhận từ chối nhận hàng
  • Địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ
  • Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ ngoài phạm vi phục vụ.

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, Công ty không bảo đảm có thể thay đổi hoặc dừng giao hàng. Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng không do lỗi của Công ty, khách hàng có thể phải chịu phí giao hàng, phí hoàn hàng hoặc chi phí phát sinh thực tế.

Công ty có quyền từ chối hoặc hủy đơn trong các trường hợp:

  • Sản phẩm hết hàng
  • Thông tin giá hoặc sản phẩm bị sai do lỗi kỹ thuật
  • Không liên hệ được với khách hàng
  • Khách hàng cung cấp thông tin không hợp lệ
  • Khách hàng không hoàn tất thanh toán đúng thời hạn
  • Địa chỉ nằm ngoài phạm vi giao hàng
  • Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chương trình ưu đãi
  • Xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Nếu khách hàng đã thanh toán, Công ty sẽ hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần đơn hàng không thể thực hiện theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng
  • Theo dõi điện thoại trong thời gian dự kiến giao hàng
  • Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận
  • Thông báo kịp thời nếu phát hiện sai sót
  • Thanh toán các khoản phí đã được thông báo và xác nhận
  • Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc giao chậm hoặc giao không thành công do khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc không phối hợp nhận hàng.

10. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Trần Gia

  • Website: https://efferdent.com.vn/
  • Hotline: 02433.212.333 – 0961.844.999
  • Email: info@efferdent.com.vn
  • Thời gian làm việc: 08:00–17:15, từ thứ Hai đến thứ Bảy hằng tuần
  • Trụ sở chính: Số 149 Xuân Thủy, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội
  • Văn phòng đại diện: Số 122 Phú Diễn, Phường Phú Diễn, Thành phố Hà Nội
  • Văn phòng đại diện phía Nam: 65/25 đường 339, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh

11. Hiệu lực của chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.

Công ty có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Các thay đổi không áp dụng hồi tố đối với đơn hàng đã được Công ty xác nhận trước ngày chính sách mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.